Gobierno Municipal moderniza trámites y fortalece la atención ciudadana con herramientas digitales y certificaciones internacionales
Chihuahua, Chih.- Con el objetivo de reducir filas, traslados y tiempos de espera, la administración del alcalde Marco Bonilla consolidó durante su quinto año de gobierno una estrategia de modernización de la atención municipal, basada en la digitalización de trámites, plataformas de seguimiento y procesos respaldados por certificaciones nacionales e internacionales.
A través de la Ventanilla Virtual, se recibieron más de 21 mil solicitudes de trámites y servicios, lo que representa un incremento del 66 por ciento respecto al año anterior. Actualmente, la plataforma cuenta con más de 18 mil personas registradas, quienes pueden realizar diversas gestiones y consultar información sin necesidad de acudir a las oficinas municipales.
Entre los principales avances destaca la digitalización integral de la inscripción al Padrón de Proveedores. El nuevo esquema permite utilizar la e.firma del SAT, enviar documentación y concluir el procedimiento completamente en línea. Más de mil 100 proveedores aprovecharon este servicio, con lo que se redujo el uso de impresiones, firmas autógrafas y traslados.
Asimismo, se puso en marcha la nueva Ventanilla Multitrámite de la Dirección de Desarrollo Urbano y Ecología, una plataforma que concentra 49 trámites y dos servicios en un solo sistema. La herramienta incorpora listas digitales que ayudan a disminuir errores, códigos QR para consultar el avance de las solicitudes y notificaciones por correo electrónico para mantener informados a los usuarios.
La modernización también alcanzó al Sistema de Apertura Rápida de Empresas, donde el 100 por ciento de las gestiones se realiza mediante la Ventanilla Virtual. Este proceso cuenta con la certificación PROSARE de la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria, renovada por el Municipio en 2024, como reconocimiento a sus mecanismos de simplificación y mejora regulatoria.
En materia de transparencia y prevención de la corrupción, el Gobierno Municipal fortaleció sus controles internos y mantuvo la Certificación Internacional ISO 37001 de su Sistema de Gestión Antisoborno, vigente desde 2023. En 2026, el sistema fue actualizado a la versión 2025 y la auditoría externa correspondiente concluyó sin hallazgos.
Los esfuerzos de certificación también se extendieron a distintas dependencias municipales. El Consejo de Urbanización Municipal obtuvo las certificaciones ISO 9001, en Gestión de Calidad, e ISO 37001, en Gestión Antisoborno. Por su parte, el Instituto Municipal de Pensiones certificó sus sistemas en materia de calidad, seguridad y salud laboral, así como en prevención del soborno.
A estos resultados se suma la quíntuple certificación internacional de la Dirección de Seguridad Pública Municipal, que reconoce sus sistemas en gestión de calidad, seguridad de la información, prevención del soborno, atención mediante centros de contacto y manejo de emergencias.
Como parte de esta estrategia de innovación institucional, Chihuahua Capital se convirtió además en el primer municipio del país certificado en Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias en Materia Administrativa. Esta certificación permite contar con personal especializado para atender diferencias mediante herramientas como el diálogo, la mediación y la conciliación.
Con estas acciones, el Gobierno Municipal avanza hacia una administración más ágil, accesible y transparente, en la que la tecnología y la mejora continua se traducen en servicios más eficientes para la ciudadanía.