Saldo blanco en operativo “Semana Santa 2022” de Profeco

México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cerró en saldo blanco su operativo a nivel nacional por temporada vacacional de Semana Santa, con 245 reclamaciones resueltas en conciliaciones inmediatas y apenas cinco quejas formales presentadas.

Entre el 9 y el 24 de abril del presente año, más de 500 funcionarios de la Profeco vigilaron y verificaron a giros comerciales del sector turismo, para evitar abusos de proveedores en contra de los consumidores.

En ese periodo se otorgaron 5 mil 183 asesorías, relacionadas principalmente con los derechos de viajar ya sea en avión o en autobús, así como sobre qué hacer ante cancelación, demoras y pérdidas de vuelo.

De las 245 conciliaciones inmediatas, 49% correspondió a Volaris, 24% a Viva Aerobús, 12% a TAR Aerolíneas y 6% a Aeroméxico. Un 5% fue de la empresa de autobuses Estrella de Oro.

Los principales motivos de reclamación fueron: vuelo demorado, pérdida de vuelo y cambio de itinerario.

Se identificó a 46 proveedores que hicieron uso de publicidad engañosa, por lo que se les exhortó a modificarla, corregirla o eliminarla.

Entre otros motivos para los exhortos, resaltaron los siguientes: frases sujetas a comprobación; publicidad desleal por la forma en que eran presentadas; ofertas y promociones menores a las exhibidas; falta de información respecto a términos y condiciones y aviso de privacidad; montos totales que no incluían impuestos y/o demás gastos adicionales; precios no expresados en moneda nacional; uso de sellos y/o certificados sin que se cuente con documentación que avale o autorice su uso.